創新特色服務提高效率 濟南機場保暑運工作

7月份，隨著暑運的到來，客流量開始桃園機場接送逐步上升，濟南國際機場值機櫃台前出現了旅客排長隊現像，原有的櫃台數量已無法滿足暑運的需要。為解決這種情況，濟南機場及時把33、34號值機櫃台調整為“國際聯程旅客櫃台”和“暑期學生櫃台”，專門為上述兩種旅客辦理乘機手續，收到了良好的效果。

　　辦理國際聯程旅客，需要輸入護照詳細信息、打印兩個航段登機牌、拴掛特殊行李標識等工作，操作程序比較復雜，需要和旅客進行的交流也較多，耗時較長。而其辦理時間又多集中在上午9點-11點的客流量高峰期，是造成櫃台旅客排長隊的主要原因。為此，濟南機場將33號櫃台調整為專用櫃台向聯程旅客推出，並安排業務經驗豐富的員工在崗，滿足國際旅客的專業需求，以提高值機效率，緩解整個高峰時段的櫃台壓力，減少其他旅客的等待時間。

　　暑運的另一特點就是學生群體所占比例較大，且無人陪伴兒童和初次乘機的情況較多，需要更加周到和細致入微的服務保障過程。同時，為這機場接送一群體旅客提供更為快速、便捷的值機服務，更是暑運工作的一項重點。為確保服務效果，濟南機場增開34號櫃台作為暑期學生櫃台，設置了醒目的航顯和櫃台標識，並設置專門的值機員引導學生旅客辦理值機手續，有效減少了旅客的等待時間，顯著提高了值機速度。